Términos del servicio
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales SOMOS GLASS SKIN S.A.S (NIT: 901.934.336), con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia, ofrece acceso y uso de su sitio web www.glaskin.co y sus servicios asociados de venta de productos cosméticos y de cuidado personal.
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta cumplir con los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar el sitio.
Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y demás normas concordantes de la legislación colombiana vigente.
2. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera legal, respetuosa y acorde con la legislación colombiana. No está permitido:
• Utilizar el sitio con fines fraudulentos, engañosos o ilícitos.
• Interferir en su funcionamiento, incluyendo ataques informáticos, virus o software malicioso.
• Reproducir, distribuir o modificar contenidos protegidos por derechos de autor sin autorización expresa.
• Suplantar la identidad de otros usuarios, personas o entidades.
• Realizar cualquier actividad que vulnere los derechos de terceros o de GLASS SKIN S.A.S.
3. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO
Para realizar compras o acceder a ciertos servicios, el usuario podrá registrarse en la plataforma proporcionando información veraz, completa y actualizada. La confidencialidad de las credenciales de acceso (usuario y contraseña) es responsabilidad exclusiva del usuario.
SOMOS GLASS SKIN S.A.S no se hace responsable por el uso no autorizado de cuentas cuando este sea consecuencia de la negligencia del usuario en la custodia de sus credenciales.
El usuario debe notificar de inmediato a contacto@glaskin.co ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
SOMOS GLASS SKIN S.A.S se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el sitio web temporalmente por razones técnicas, de mantenimiento o de seguridad. En la medida de lo posible, se notificará al usuario con antelación razonable a través del sitio web o del correo electrónico registrado.
SOMOS GLASS SKIN S.A.S no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni se hace responsable por los perjuicios derivados de interrupciones no imputables a su voluntad.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, videos y software, son propiedad de GLASS SKIN S.A.S o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de derechos de autor y propiedad industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso no autorizado expresamente por escrito por GLASS SKIN S.A.S.
6. CONDICIONES DE COMPRA
6.1 Formación del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona cuando el cliente recibe la confirmación electrónica de la transacción por parte de GLASS SKIN S.A.S o de la pasarela de pagos habilitada. GLASS SKIN S.A.S se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de error en el precio, agotamiento de inventario o indicios de fraude, notificando al cliente oportunamente.
6.2 Medios de pago
Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, transferencia bancaria, Sistecredito y Addi. Los pagos son procesados por Mercado Pago, Sistecredito y Addi plataforma certificada con estándar PCI DSS.
6.3 Precios
Los precios publicados en el sitio incluyen IVA cuando aplique y están expresados en pesos colombianos (COP). SOMOS GLASS SKIN S.A.S se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero el precio aplicable será el vigente al momento de completar la transacción.
6.4 Despacho de productos
Los pedidos son despachados desde Medellín, Antioquia, a través de Interrapidísimo o Coordinadora. Los tiempos de procesamiento, costos de envío y condiciones de entrega se encuentran detallados en la Política de Envíos disponible en el sitio web, la cual hace parte integral de estos términos y condiciones.
6.5 Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente puede ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en su empaque original. El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.
No aplica derecho de retracto para productos de higiene personal que hayan sido abiertos, conforme a las excepciones del artículo 47 ibídem.
7. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
7.1 Garantía legal mínima
De conformidad con los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos cuentan con garantía legal mínima de un (1) año contado desde la fecha de entrega al consumidor. Durante este período, el consumidor tiene derecho, a su elección, a: (i) la reparación, (ii) la reposición del bien, o (iii) la devolución del precio pagado, cuando el producto presente defecto de fabricación, adulteración o no corresponda a lo ofrecido.
7.2 Procedimiento de garantías y devoluciones
Para hacer efectiva una garantía o solicitar una devolución, el cliente debe:
• Comunicarse a contacto@glaskin.co o al WhatsApp 301 942 1870.
• Proporcionar número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica o audiovisual.
• GLASS SKIN S.A.S responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
Las condiciones completas de devoluciones y cambios se encuentran en la Política de Cambios y Devoluciones, disponible en el sitio web.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de SOMOS GLASS SKIN S.A.S, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, disponible en el sitio web.
El responsable del Tratamiento es SOMOS GLASS SKIN S.A.S - NIT: 901.934.336, con domicilio en Medellín, Antioquia. Los datos personales reposan en servidores administrados por Shopify Inc. El titular puede ejercer sus derechos dirigiéndose a contacto@glaskin.co.
9. SEGURIDAD EN PAGOS ELECTRÓNICOS
SOMOS GLASS SKIN S.A.S adopta medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de sus clientes durante las transacciones electrónicas:
• Cifrado SSL/TLS: Todas las transacciones se realizan mediante conexiones seguras.
• Procesamiento certificado: Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, plataforma con certificación PCI DSS.
• No almacenamiento de datos bancarios: GLASS SKIN S.A.S no almacena información de tarjetas de crédito o débito.
• Monitoreo antifraude: Las transacciones son supervisadas para detectar y prevenir actividades fraudulentas.
El usuario debe asegurarse de realizar sus compras desde dispositivos y redes seguras para prevenir riesgos de fraude.
10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SOMOS GLASS SKIN S.A.S no se hace responsable por:
• Daños o perjuicios derivados del uso inadecuado del sitio o de sus productos, cuando el uso sea contrario a las instrucciones del fabricante.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• Contenidos de sitios externos enlazados desde el sitio.
• Pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado a cuentas de usuario por negligencia del propio usuario.
Esta limitación no aplica cuando la responsabilidad sea consecuencia de una conducta dolosa o gravemente culposa de GLASS SKIN S.A.S, ni cuando la ley colombiana expresamente lo prohíba (en especial respecto a los derechos del consumidor reconocidos en la Ley 1480 de 2011, los cuales son irrenunciables).
11. ADVERTENCIA SOBRE PRODUCTOS COSMÉTICOS Y CONDICIONES DE SALUD
11.1 Consulta profesional
Los productos comercializados por GLASS SKIN S.A.S son cosméticos de uso externo de venta libre, sin embargo, se recomienda que las personas con condiciones de salud preexistentes (embarazo, alergias, enfermedades dermatológicas, entre otras) consulten a su médico, dermatólogo o especialista antes de utilizarlos.
11.2 Personal no médico
El personal de ventas, atención al cliente y demás colaboradores de GLASS SKIN S.A.S no es personal médico ni está capacitado para proporcionar diagnósticos, asesoría médica o garantizar la compatibilidad de los productos con condiciones de salud individuales. Cualquier información proporcionada sobre los productos tiene carácter informativo y general, y no constituye consejo médico.
11.3 Responsabilidad del consumidor
Es responsabilidad del consumidor leer la lista completa de ingredientes de cada producto y verificar su compatibilidad con su estado de salud. Ante cualquier reacción adversa, debe suspender el uso del producto de inmediato y consultar a un profesional de la salud.
Sin perjuicio de lo anterior, las reacciones adversas derivadas de defectos del producto o de información incorrecta sobre sus ingredientes podrán dar lugar a la garantía legal establecida en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
12. POLÍTICA DE COOKIES
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y ofrecer publicidad personalizada. Al utilizar el sitio, el usuario puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.
El detalle sobre los tipos de cookies utilizadas y su finalidad se encuentra en la Política de Cookies disponible en el sitio web.
13. MODIFICACIONES DEL SITIO Y DE LOS TÉRMINOS
SOMOS GLASS SKIN S.A.S se reserva el derecho de modificar la información del sitio (incluyendo productos, precios y promociones) y los presentes términos y condiciones.
Las modificaciones a los términos y condiciones serán informadas a los usuarios con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigencia, mediante publicación en el sitio web y/o notificación al correo electrónico registrado. Las transacciones realizadas antes de la modificación se regirán por los términos vigentes al momento de la compra.
14. PROCEDIMIENTOS DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
Los usuarios pueden presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: contacto@glaskin.co
• WhatsApp: 301 942 1870
GLASS SKIN S.A.S se compromete a dar respuesta dentro de los plazos establecidos por la ley:
• Consultas: máximo diez (10) días hábiles.
• Reclamos y quejas: máximo quince (15) días hábiles.
Si el usuario no recibe respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co o a la línea gratuita 01 8000 910 165.
15. CUMPLIMIENTO NORMATIVO
SOMOS GLASS SKIN S.A.S cumple con las disposiciones establecidas en:
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales.
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación de protección de datos.
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico.
• Decreto 1413 de 2023 — Comercio electrónico y derechos del consumidor digital.
16. CORRECCIÓN DE ERRORES E INEXACTITUDES
Aunque SOMOS GLASS SKIN S.A.S se esfuerza por mantener la precisión de la información publicada en el sitio, pueden existir errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en descripciones, precios o disponibilidad de productos.
En caso de error en el precio que sea manifiestamente desproporcionado, SOMOS GLASS SKIN S.A.S informará al cliente antes del despacho del pedido y le ofrecerá la opción de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con reembolso total. En ningún caso se despachará el pedido sin la aceptación expresa del cliente al precio corregido.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes términos se rigen por la legislación colombiana. Cualquier disputa que no pueda resolverse directamente con SOMOS GLASS SKIN S.A.S será sometida a los mecanismos de resolución establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio o, en su defecto, a los tribunales competentes en la ciudad de Medellín, Colombia.
Antes de acudir a instancias judiciales, las partes procurarán resolver sus diferencias mediante mecanismos alternativos de solución de conflictos.